Objetivo de la posición:

Estará a cargo de monitorear y manejar el contacto con los clientes para resolver sus reclamos apropiadamente, identificando posibles mejoras de procesos, dando soporte al departamento de Contact Centre y reportando al supervisor.

Tareas y responsabilidades:

• Brindar asistencia telefónica y por correo electrónico, resolviendo inconvenientes de manera efectiva y evitando conflictos.
• Procesar reclamos de huéspedes y agencias de viajes, llevando un registro detallado, realizando el seguimiento de cada caso y recopilando la documentación necesaria para su resolución.
• Gestionar solicitudes de reembolso y negociar posibles compensaciones.
• Administrar la casilla de correo del área de Customer Service y consultas internas, estando en constante contacto con los demás mercados.
• Brindar soporte al departamento legal.
• Participar de reuniones globales específicas del sector.

Requisitos 

• Titulación mínima: Graduado/a de carreras de turismo y/o similar.
• Experiencia: +2 - excluyente.
• Lugar de residencia deseada: Caba (preferentemente) y/o alrededores.
• Idioma: Inglés nivel avanzado - excluyente.
• Sistemas requeridos: Back Office de turismo (deseable), MS Office nivel avanzado, Google Tools, Excel avanzado.

Otros:

• Capacidad de trabajar de forma independiente como también en equipo.
• Interés en colaborar y trabajar con los clientes, dando seguimiento personalizado.
• Adaptabilidad, empatía y responsabilidad.
• Excelente redacción y comunicación asertiva.
• Tolerancia ante situaciones de estrés.
• Habilidades de negociación y persuasión, entre otras.

Beneficios

• Incorporación inmediata y efectiva.
• Full time, de Lunes a Viernes de 9 a 18 hs. 1 día home office (luego del período de prueba).
• Zona de trabajo Retiro - Caba
• Reconocimiento adicional fijo de viáticos (luego de cumplido el período de prueba).
• Formar parte de una empresa líder a nivel global.